En Ecuador Existen alrededor de 4 millones de usuarios de Internet, lo que supone un 27% de penetración. Todavía muy lejos de Argentina, Chile y hasta de nuestro vecino Colombia ¹.  A pesar del aún bajo nivel de penetración, el uso de Internet ha aumentado en los últimos años. Los precios han bajado (aunque falta mucho) y la cobertura ha aumentado. Esto sumado al acceso a través de dispositivos móviles,  hace que se pueda llegar a mayores sectores de la población a través de Internet.

Empresas

Las empresas tienen un mercado casi virgen en frente suyo.  El crecimiento del mercado en Internet  debe ser explotado al máximo, implementando dentro de los planes de marketing de las empresas, la presencia digital estratégica. La conversación no se debe centrar sobre si tener o no presencia en Internet, sino en el tipo de presencia.

Al conocer los objetivos estratégicos, el producto o servicio y el público objetivo, se puede pensar en estrategias para los distintos canales digitales.

Consejos para empresas:

-       Comprometer a la organización a dar el salto digital.

-       Incluir dentro del plan de marketing, la presencia digital como un pilar fundamental.

-       Conocer el comportamiento digital del público objetivo.

-       Empezar de menos a más: se debe probar la respuesta del mercado.

-       No suponer que por ser Internet es “gratis”. Se debe destinar un presupuesto.

-       Tener presencia digital no significa tener fans ni estar en todas las  redes sociales de moda.

Proveedores Digitales

Una gran oportunidad también se abre con el crecimiento de Internet para las agencias digitales, empresas de diseño Web, móvil, empresas de marketing tradicional y en general todas las empresas que prestan algún servicio digital en Internet.

Al haber más demanda de servicios digitales,  la creación de sitios Web, redes sociales, aplicaciones móviles y más se ha multiplicado. Esto representa mayores ingresos para la gente que se mueve en el mundo digital. Esto también representa una amenaza, al haber mucha gente aparecida que ofrece servicios a muy bajo precio y de muy baja calidad.

Consejos para proveedores digitales:

-       Entender los requerimientos del cliente y ofrecer soluciones, no productos.

-       Siempre manejar una estrategia que se ate a los objetivos del cliente.

-       Mantenerse siempre actualizado en las últimas tendencias digitales.

-       No regalar el trabajo (No nos cansaremos de repetirlo).

-       Ser didáctico y ser paciente: recordemos que este es un mundo desconocido  para el cliente.

Siguiente paso…

Si bien estamos creciendo, nos falta mucho por avanzar. El acceso a Internet debe masificarse, debe ser un derecho. Las empresas deben perder el miedo a Internet, ya que bien utilizado es una herramienta productiva y no una pérdida de tiempo. Las agencias debemos, aprender a entender al cliente y ofrecer las mejores soluciones posibles, siempre actualizándonos.

Hagamos crecer al Ecuador digital juntos.

Fuentes: ¹ Latin American Internet Usage Statistics. 31diciembre 2011. Supertel. http://www.internetworldstats.com/stats10.htm#spanish

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En países como Ecuador, siempre está latente la posibilidad de adquirir o traer una representación internacional para varios tipos de negocios y entre ellos, las empresas digitales lo están haciendo cada vez más.

Hoy por hoy, existen algunas representaciones como WSI, de Canadá, Icolic de Argentina, GlobalMind de Argentina, NetBangers de Colombia, Imagen Digital de Colombia, Ariadna entre otros.

Una representación internacional siempre va a presentar la posibilidad de tener mayores oportunidades de crecimiento y sobre todo de generar barreras de entrada frente a nuevos competidores y mejorar la competitividad con los actuales.

Pero, ¿es realmente algo imprescindible tener una representación internacional para poder salir adelante en este mercado cada vez más competitivo?

Aquí les compartimos una revisión de cuáles son los pros y contras de tener una representación internacional.

Pros:

Como mencionamos anteriormente, el tener una representación internacional permite tener mayores oportunidades de crecimiento y mejorar ventajas competitivas frente a los competidores.

Por otro lado hay la oportunidad de asistir a capacitaciones, a las que muchos franquiciadores obligan a participar para poder certificarte en varios aspectos del negocio, estas capacitaciones por lo general son fuera del país.

El tener una representación internacional, permitirá tener una mejor carta de presentación frente a los clientes actuales y también frente a los nuevos. Por lo general este tipo de empresas tienen una trayectoria de muchos años, así como una cartera de clientes a nivel internacional bastante buena.

La imagen frente a la competencia es alta, porque automáticamente se pasa a estar en otro nivel empresarial. Se sube un escalón que podríamos denominar “La Pirámide Competitiva”.

Contras:

Por lo general para adquirir una representación internacional hay que considerar altos costos, ya que lo que se está adquiriendo es una franquicia y no muchas empresas están en la capacidad de hacerlo. Además, tienen que cumplir con varios parámetros como, montos de facturación anual, número de empleados, número de clientes, entre otros.

Las certificaciones y capacitaciones que muchas de estas representaciones exigen hacer, a pesar que son beneficiosas, tienen costos elevados. Ya que hay que pagar por la capacitación, los gastos del viaje – cuando son fuera del país – más los viáticos lo que representa altos costos anuales para una empresa local.

Al hacer licitaciones para contrataciones con el Estado, al momento de ser calificadas, tienden a prevalecer las empresas nacionales. Esto debido a un impulso por fortalecer la industria local.

Muchas veces las franquicias recurren a campañas que han tenido mucho éxito en otros países o en los países a donde pertenece la representación, pero al momento de llevarlas a cabo localmente, no siempre tienen el resultado que se esperaba y esto debido a un desconocimiento del mercado, de las costumbres de consumo y en sí del comportamiento de la oferta y la demanda.

No todos los nuevos emprendedores están o cuentan con el capital suficiente para tener una representación internacional, debido a los altos costos que esto conlleva. Por eso nuestra reflexión es trabajar para hacer de empresas locales; internacionales, es decir, que una empresa que uno forme y construya en el Ecuador se convierta en un franquiciador, que vengan personas de otros países y quieran llevar estos nombres a sus mercados.

En conclusión, estamos conscientes que todavía existen brechas tecnológicas en el Ecuador y que países como Colombia, Chile y Argentina están sobre nosotros en este ámbito. Pero lo importante es empezar a trabajar para acortar la distancia y que en poco tiempo más, estemos igual o mejor que los demás países de la región.

No hay que despegar la vista y siempre hay que estar atento a lo que está sucediendo en otro países, entender como se manejan las representaciones internacionales, cuáles son las tendencias y en base a un análisis intentar replicar lo mismo localmente, sabiendo que acá el comportamiento es distinto y que seguramente el tiempo en respuesta será más lento en comparación a otros países.

Sin embargo deberíamos priorizar siempre sentar precedentes para que los de afuera vean lo que hacemos y los mismos después quieran franquiciar nuestras marcas.

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Facebook lidera la lista con el 52% de contenido compartido en la web, le sigue twitter con 13.5% de contenido compartido, pero con un crecimiento del 576.9%. Tumblr también tiene un crecimiento exponencial del 1299.5%.

Remarcable es  el caso de StumbleUpon, que en Ecuador no es muy conocido, pero crea un 320% de viralidad.

A continuación el gráfico:

* Tomado de AddThis Trends

Mira todas las estadísticas aquí: http://www.addthis.com/blog/2011/12/13/sharing-trends-in-2011/

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Consejos sencillos:

1. Saber a qué público se dirige el texto y escribirlo acorde
2. Usar un lenguaje directo, sencillo y conciso 
3. Limitar las frases a un máximo de 20 palabras 
4. Limitar las oraciones a una idea por párrafo
5. Limitar el párrafo a un máximo de5 líneas 
6. Organizar el contenido según el estilo de pirámide invertida —de mayor a menor interés
7. Escribir en un lenguaje llano y sencillo —cercano a la lengua hablada 
8. Usar la voz activa; evitar el uso de jerga y clichés (cuando haya que usar siglas, dar la versión completa); usar verbos expresivos
9. Abreviar el texto omitiendo palabras que no aportan significado, por ejemplo, “como lo habíamos dicho anteriormente”
10. Facilitar la lectura dejando abundantes espacios en blanco y evitando el uso de diferentes tipos de letra

Consejos adicionales:

1. Elegir titulares y subtítulos significativos para dividir el texto y facilitar la exploración
2. Evitar largos bloques de texto gris usando listas con viñetas
3. Revisar el texto para asegurarse que no tenga errores gramaticales ni ortográficos

4  componentes clave para crear textos simples para la Web

1. Título: No es lo mismo escribir titulares para la Web que para textos impresos. La cantidad de información disponible en una pantalla es limitada, a diferencia de un periódico o una revista que permite ver al mismo tiempo el titular, fotografía, leyenda, bajada o deck (titular secundario explicativo) y el cuerpo del artículo. El título es lo que va a hacer que el lector se quede en su artículo o sección.

2. Cuerpo: Utilizar oraciones cortas, listas con viñetas y subtítulos: La mayoría de la gente no lee las páginas Web de manera lineal. Más bien las exploran buscando áreas de interés y usando enlaces saltan de un sitio a otro. Esto le deja poco o ningún control a la persona que escribe sobre la manera en que el lector abordará su material. Por eso es importante que el documento sea fácilmente explorable.

3. Gráficos: Un buen texto debe ser acompañado de buenas gráficas.  Las imágenes ayudan a hacer la lectura más placentera y pueden llamar  mucho la atención del lector. Si pensamos cómo lectores Web, siempre tendemos a asociar una imagen a un artículo.

4. Links:  Es importante siempre hacer links cruzados dentro de los textos. Por ejemplo si se está listando productos, cada uno de estos debe tener un link a la sección del producto.

En artículos, de ser el caso se deben proveer links relevantes que soporten su texto o que entreguen mas descripciones del mismo.

Ejemplos de uso de gráficos:

http://es.engadget.com/2010/06/21/sony-empieza-a-vender-vaios-con-amd-por-primera-vez-en-mucho-mu/

Esta pagina tiene una foto grande, un título muy descriptivo, texto agrupado en párrafos  y no mucho texto.

http://www.asiaignaciana.org.co/index.php?option=com_content&view=article&id=21&Itemid=62

Esta pagina también tiene una imagen grande, un titulo que describe la sección, y poco texto en párrafos cortos.

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Angry Birds es uno de los juegos más populares en iPhone, Android y Ovi. Este juego simple y divertido e incluso un poco esclavizante ya no sólo va a estar en el mundo digital. En efecto, la compañía T-Mobile decidió elaborar este juego a escala real en Barcelona, España como una interesante idea de promocionar su marca. El objetivo fue alcanzado ya que en poco más de un mes este video ha recibido cerca de 10 millones de visitas en Youtube. Tomando en cuenta el éxito de esta idea, Rovio (empresa creadora del juego) tiene pensado transformar este juego de video en un para niños.

Por otro lado, Mattel anunció este año la elaboración de un juego para niños con el tema de Angry Birds. Esta parecería ser la primera vez que un juego da un salto del mundo digital al mundo real. A finales de este año, el fabricante de juegos Mattel lanzará la plataforma física de “Angry Birds” en el mercado de los EE.UU.

Fuente: http://datanews.rnews.be/fr/ict/actualite/apercu/2011/01/14/angry-birds-fait-son-entree-dans-le-monde-reel/article-1194923698893.htm

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Pero, ¿Cuántos prospectos (leads) y cuántos ingresos se generan de los millones de Dólares utilizados en estas “impresiones”?  ¿La  publicidad en Times Square, en verdad  ayuda a estos negocios a conseguir sus objetivos de marketing? Y ¿Qué criterio utilizan estos negocios para seleccionar agencias que les ayuden a publicitarse en Times Square?

Al escoger una agencia de marketing, las empresas deben preguntarse: ¿Cómo puede esta agencia ayudarme a incrementar los prospectos (leads), generar ingresos y alcanzar mis objetivos? Para ayudar  a las empresas que están buscando contratar una agencia, hemos identificado 3 preguntas clave que todos los negocios deberían hacerse antes de decidir a quién contratar.

1. ¿Esta agencia me ayudará a alcanzar mis objetivos de negocio?

Las empresas contratan agencias de marketing para que realicen muchas actividades, pero el punto de partida para contratar una agencia debería ser que, ayude a alcanzar los objetivos del negocio. Estos objetivos pueden ser simplemente, renombrar una compañía o generar ruido y tráfico a su Sitio Web. Pero las compañías también deberían estar discutiendo objetivos medibles con sus agencias, como la generación de prospectos (leads), adquisiciones de clientes e incremento de ingresos. Cada uno de estos objetivos de negocio requiere un enfoque diferente, haciendo que sea indispensable discutir y ponerse de acuerdo con la agencia desde un principio, sin importar los objetivos de corto plazo. Por lo tanto, al seleccionar una agencia, los vendedores deben preguntarse, “¿Cuáles son los objetivos de mi negocio, y cómo, esta agencia, puede ayudarme a conseguirlos?”.

1. ¿Son los servicios que vende esta agencia, servicios que mi empresa realmente necesita?

Al igual que en la pregunta anterior, las compañías necesitan buscar agencias que provean servicios que les ayuden a alcanzar sus objetivos específicos. Por ejemplo, imaginen una compañía que quiere aumentar prospectos (leads) desde su Sitio Web. Hay muchas agencias que hacen diseño Web y SEO (optimización en buscadores), pero estas agencias, que proveen únicamente estos dos servicios, no podrán generar más prospectos tan efectivamente como las agencias que son expertas en generación de prospectos online.

Entonces, ¿Qué es lo que realmente se necesita para generar prospectos (leads)? Para incrementar el tráfico mes a mes, se necesita crear contenido actualizado permanentemente, generar enlaces (links) entrantes, y mantener una presencia activa en los medios de comunicación social (social media).  Para lograr convertir al tráfico existente y futuro en prospectos reales, una agencia debe crear ofertas, páginas de aterrizaje (landing pages) y llamados a la acción, regularmente. Los vendedores necesitan ser críticos al preguntar a sus agencias cómo sus servicios les ayudarán a generar prospectos y nuevos negocios y  también deben determinar si la agencia tiene las habilidades necesarias para lograr los resultados pactados.

1. ¿Cómo puede la agencia medir y dar seguimiento a mi Retorno sobre la Inversión (ROI)?

Que las agencias de marketing solamente digan que van a incrementar los prospectos y los ingresos, NO es suficiente. Los negocios deben solicitar a sus agencias, medición, seguimiento y reportes de su rendimiento y el Retorno sobre la Inversión de sus servicios. ¿De qué otra forma podrían ellos saber que su dinero está siendo invertido correctamente? Dependiendo de los servicios prestados y de los resultados deseados, las agencias deben informar regularmente una variedad de métricas – no solamente el tráfico al Sitio Web, pero también visitantes únicos, prospectos, conversiones de la Página de Aterrizaje (Landing Page), clientes generados, etc. Al medir y dar seguimiento al rendimiento, las agencias, sin duda alguna, proveerán servicios superiores que ayudarán a que las empresas alcancen sus objetivos y metas de negocio. Pero sobretodo entenderán, qué actividades de marketing funcionan mejor para su negocio y así se convertirán en vendedores más efectivos o mejores.

Fuente:

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/21513/3-Questions-Businesses-Should-Ask-When-Selecting-a-Marketing-Agency.aspx#ixzz1U6IIVm1A

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Facebook todavía no ha sacado una aplicación oficial (de lo que sabemos) para reemplazar los famosos tabs. Les traemos en este post 2 aplicaciones que les permiten desplegar HTML en sus  tabs de una manera sencilla.

Static HTML: iframe tab
Esta aplicación es muy robusta y lo que permite es construir tabs customizados mediante una iframe. Para instalarla en tu página haz click en este link y luego en el botón ir a la aplicación.  Nos gusta que está pensado en programadores y la aplicación permite crear código tanto para fans como para no fans. Sus creadores son dos chicos que no tienen mucha agenda más que ayudar al mundo.

Pros: Fácil de instalar y la edición se hace in situ.  Puedes programar código para fans y para no fans. Permite el uso de XFBML. El código es resaltado con diferentes colores.
Contras: hemos notado que la carga del administrador a veces es muy lento y en ocasiones solo aparece en blanco. Los Administradores tiene que siempre guardar el tab antes de poder visualizarlo.

Static HTML for pages
La gente de involver.com, famosos por su aplicaciones para facebook, reaccionó rapido a la salida de Static FBML y sacó Static HTML for pages. Una aplicación rápida y robusta para crear tabs en like pages. Nos gusta su sencillez, aunque a veces puede ser demasiado sencillo, por ejemplo solo nos permite enseñarle una foto a los no fans, no podemos usar código.

Pros: Fácil de instalar y sencilla de utilizar. Permite enseñar una imagen personalizada para no fans.
Contras: Involver pone su link al final del tab. No se puede usar XFBML. Para editar código te saca de la like page.

Nosotros utilizamos un poco de los 2. Siempre tengan en cuenta que al ser HTML se puede poner código que  va en contra de las políticas de Facebook cómo por ejemplo  reproducción automática de videos, arriesgándonos a que cierren nuestras like pages. Solamente debemos tener cuidado.

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De esta forma, los comportamientos de sus amigos que más irritan a los usuarios en Facebook son:

-Las personas que actualizan constantemente sus status con noticias sobre sus hermosos hijos (16%)

-Los usuarios que constantemente hablan de sus vidas perfectas (32%).

-La gente que realiza posts con los cuales no están de acuerdo o bien no les interesa (41%)

-La gente que se queja constantemente (63%)

A pesar de estas molestias ocasionales, las mujeres aprecian a Facebook para lo que les permite ver fotos y videos de amigos (91 por ciento) y ayudarles a buscar viejos amigos (76 por ciento).

Estas son las personas que más se molestan por las actitudes que sus amigos adoptan en Facebook. Sin embargo, según un estudio realizado por la Universidad de Edimburgo,  los miembros de Faecbook más populares sienten ansiedad por actualizar más a menudo su perfil, con el objetivo de satisfacer a sus audiencias. Es así como “Encontramos que aquellos con más contactos y que habían invertido más tiempo en el sitio, tienen más probabilidades de experimentar estrés [ya que] la gente cree que se convierte en una minicelebridad y entre más audiencia tengas sientes más presión para producir cosas sobre ti mismo”.

Fuente:

“85% of Women are annoyed by Most facebook friends”. All Facebook. by Meredith Singer on March 30th, 2011 9:42 AM. http://www.allfacebook.com/85-women-are-annoyed-by-most-facebook-friends-2011-03

“Usuarios populares en Facebook sienten más estrés”. Ciudad de México | Viernes 18 de febrero de 2011 Redacción | El Universal  http://www.eluniversal.com.mx/notas/745915.html

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El éxito de  este video seguramente está ligado al concepto interesante e innovador lanzado concepto lanzado por Adidas, con ciertas imágenes un poco fuerte incluso. Sin embargo, el gran impacto es resultado de la aparición de numerosos deportistas y artistas que aparecen esporádicamente en este video de 120 segundos. Entre estos famosos aparecen Messi, Katy Perry, B.O.B, Beckham, Derrick Rose, Kenny Belaey, Dwight Howard y Louis Smith entre otros. En esta ocasión Adidas apostó por una campaña para promocionar un poco todas las marcas de la empresa tal como Sport Performance, Adidas Originals  y otro tipo de sub-marcas, asegurando que una visión más diversa y global de Adidas. Es así como en este video mezcla de varios deportes, moda y música bajo el slogan  “Heart over head. Inclusion over ego. United by passion, we go all in. Go all in”.

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